ツアーおよびイベントへのご参加は完全ご予約制になります。ご予約はツアーおよびイベント参加の3日前までにお願いいたします。各ツアーについての詳細についてはアクティビティーページをご覧ください。もしご不明な点などあればお気軽にこちらのフォームよりお尋ねください。
ツアー中止の場合
ツアーの日程及び時間のご変更、または、商品代金をご返金致します。
ご返金の場合、振込手数料は、弊社が負担致します。
※ツアー中止の条件については、ツアー催行決定をご参照下さい。
お客様の都合によりキャンセルされる場合
下記の通りキャンセル料を設定しております。
お振込み頂きました商品代金から、キャンセル料および振込手数料を差し引いてご返金致します。
開催日、8日以前のキャンセルの場合：無料
開催日、7日前から前々日のキャンセルの場合：30％
開催日、前日19時までのキャンセルの場合：50％
開催日、前日の19時以降、当日のキャンセルまたは連絡がない場合：100％
ツアー参加日をご変更される場合
参加日を変更される際には、必ず事前にご連絡下さい。
連絡がない場合には対応できかねますので、予めご了承下さい。
但し、ツアー参加日の前日及び当日での参加日の変更はできません。
その場合には、前日及び当日のキャンセルと同じ扱いとなります。
（上記２項、前日、当日の解除の場合と同じ）
遅刻について
集合時間より30分以上経過する場合には、連絡があった場合でも当日キャンセル扱いとさせて頂きます。
（但し、電車遅延の場合は除く）
子供料金の設定があるツアーにのみ適用します。
子供料金は、小学校6年生までです。中学生以上は大人料金となります。
ツアー中においての危険やリスクは、事前の努力によりできる限り軽減させていますが、弊社で取り扱うアウトドアアクティビティは、場合によって死亡・後遺障害を含む事故や怪我が発生する可能性が他のスポーツより高く、ツアー中は常に危険が伴う事をご理解頂いた上でご参加下さい。
ツアー当日、集合時間は厳守して下さい。やむをえず間に合わない場合は、必ず連絡お願い致します。
下記の状態の場合、ツアーのご参加をお断りする場合がありますので、予めご了承下さい。
飲酒されている方
体調不良の方
妊娠中の方
その他スタッフが危険と判断した場合
全てのツアーにおいて、お子様（小学生以下）だけのご参加はお受けできません。
ラフティングについては、必ず1ボートにつき1名以上の保護者もしくは同等の方が同乗して下さい。
「参加内容確認書」にご記入頂けない場合。
キャニオニング、ラフティングは、水と一体になり楽しんで頂けるアウトドアアクティビティです。雨天でも基本的にはツアーを催行します。但し、河川の状況及び気象状況（台風、大雨、強風及び雷など）により、ツアー開催地の状況が著しく危険であると弊社が判断した場合にツアーを中止とさせて頂きます。ツアー中でも、危険であると判断した場合には、ツアーを中止とさせて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。
ツアーの中止が決定した場合には、できる限り早くお客様にご連絡致しますが、遠隔地で連絡が間に合わなかった時や急激に河川の状況が変化した時は、集合後にツアーが中止になる場合があります。その際、現地までの交通費等は、お客様のご負担になりますので、予めご了承下さい。
ツアーの中止の場合は参加日程を変更して頂くか、日程があわない場合にはツアーの参加代金を全額返金致します。
キャニオニング、ラフティングの内容については、河川の状況等によりご希望に添えない場合があります。予めご了承下さい。
トレッキングは、山岳で楽しんで頂けるアウトドアアクティビティです。雨天でも基本的にはツアーに支障がなければ催行します。但し、気象状況（大雨、大雪、強風、雷及び霧など）により、ツアー開催地の状況が著しく危険であると弊社が判断した場合に、ツアーを中止とさせて頂きます。 ツアー中でも、危険であると判断した場合には、ツアーを中止とさせて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。
ツアーの中止が決定した場合には、できる限り早くお客様にご連絡致しますが、遠隔地で連絡が間に合わなかった時や急激に状況が変化した時は、集合後にツアーが中止になる場合があります。その際、現地までの交通費等は、お客様のご負担になりますので、予めご了承下さい。
ツアーの中止の場合は参加日程を変更して頂くか、日程があわない場合にはツアーの参加代金を全額返金致します。
トレッキングツアーについては、気象状況等によりご希望に添えない場合があります。
いずれの場合でも、ツアーは開催します。予め、ご了承下さい。
万が一、遭難した場合、責任をもって安全な場所までご案内しますが、捜索等が行われた場合その捜索費用が請求されることがあります。そのため、ツアー参加される方には山岳保険にご加入されることをお勧め致しますが、加入について自己責任でお願いします。登山にはリスクがあることを十分ご理解した上で、ご参加下さい。弊社の保険は、山岳保険でありませんので、予めご了承下さい。
キャンプは、里山で楽しんで頂けるアウトドアアクティビティです。雨天でも基本的にはツアーに支障がなければ催行します。但し、気象状況（大雨、強風及び雷など）により、イベント開催地の状況が著しく危険であると弊社が判断した場合にイベントを中止とさせて頂きます。イベント中でも、危険であると判断した場合には、ツアーを中止とさせて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。
ツアーの中止が決定した場合には、できる限り早くお客様にご連絡致しますが、遠隔地で連絡が間に合わなかった時や急激に状況が変化した時は、集合後にツアーが中止になる場合があります。その際、現地までの交通費等は、お客様のご負担になりますので、予めご了承下さい。
ツアーの中止の場合は参加日程を変更して頂くか、日程があわない場合にはツアーの参加代金を全額返金致します。
トレッキングの内容については、気象状況等によりご希望に添えない場合がありますので、予めご了承下さい。
弊社で取り扱うツアー及びイベントには、全て保険がかけられており「参加内容確認書」へのサインが終了した時点で加入となります。尚、補償金額は保険の限度額の定める範囲となります。
種類：国内旅行傷害保険
内容：入院日額 5,000円
通院日額 2,000円
死亡･後遺障害時最高 10,000,000円
遠山郷探検隊（以下、弊社という）が、提供するサービスの際、お客様の氏名、生年月日、住所、電話番号等の個人情報の保護に関し、以下の取組みを実施します。
弊社は、個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守し、お客さまの大切な個人情報の保護に万全を尽くします。
弊社は、お客様の個人情報については、下記の目的の範囲内で適正に取り扱います。
ご本人確認、ご利用料金の請求、およびご利用料金・ご利用サービス提供条件の変更、ご利用サービス中止の通知並びにその他当社サービスの提供に係ること
電話、電子メール、郵送等各種媒体により、弊社のサービスに関する販売推奨・アンケート調査および景品等の送付を行うこと
当社のサービスの改善又は新たなサービスの開発を行うこと
お問合せ、ご相談にお答えすること
なお、上記利用目的の他、サービス・アンケート等により個別に利用目的を定める場合があります。ツアー及びイベント参加者には保険を適用します。保険適用の為、必要書類への記入が必要であり、記入に拒否された場合には保険を適用できない場合があります。
弊社は、お客様の個人情報を適正に取り扱うにあたり、社内規程および社内管理体制の整備、従業員の教育、並びに、個人情報への不正アクセスや個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩等防止に関する適切な措置を行い、また、その見直しを継続して図ることにより、個人情報の保護に努めます。
弊社は、お客様の個人情報については、上記利用目的を達成するため、業務委託先又は提携先に預託する場合ございます。その場合は、個人情報の保護が十分に図られている企業を選定し、個人情報保護の契約を締結する等必要かつ適切な処置を実施いたします。なお、法令等に基づき裁判所・警察機関などの公的機関から開示の要請があった場合については、当該公的機関に提供することがあります。
お客様が、お客様の個人情報の開示等をご希望される場合には、下記までご連絡下さい。
＜個人情報保護に関するお問合せ先＞ 電話 090-1544-1080
弊社では、お客様の個人情報の保護を図るために、また、法令その他の規範の変更に対応するために、プライバシーポリシーを改定する事がございます。改定があった場合はホームページで、お知らせします。
2021年6月1日 改訂
